اهداف:
ارتقای سطح مشتری مداری در سازمان
افزایش میزان رضایتمندی بیماران و کارکنان از سازمان
فعالیت در راستای اهداف استراتژيك
شرح وظايف كارشناس رسيدگي به شكايات:
1- دريافت شکايات کتبي و شفاهي
2- بررسي و تکميل اطلاعات مورد نياز در اولين فرصت با حضور شاکي و متشاکي
3- ارائه گزارش پيرامون موضوع شکوائيه به افراد ذيربط
4- بررسي شکايات واصله و ارائه راه حلهاي موجود قانوني به ارباب رجوع
5- ارجاع شکاياتي که مربوط به مراجع ذيصلاح ديگر ( نظير نظام پزشکي و ... ) مي باشد.
6- مراجعه به واحد مربوطه در رابطه با شکايات ارباب رجوع و تهيه گزارش
7- ارائه راهکارها و نقطه نظرات مشورتي به واحدهاي ذيربط
8- شرکت در جلسات مرتبط با شکايات درماني
9- همکاري با مجموعه هاي مرتبط با خطاهاي پزشکي
10- تهيه گزارش عملکرد واحد رسيدگي به شکايات
11- انجام ساير امور محوله بنا به درخواست مقام مافوق در محدوديت هاي سازماني
محل واحد:بلوک سی-طبقه اول-دفتر رسیدگی به شکایات-تلفن:2225519 و یا 2220016و داخلی227
مسئول رسیدگی به شکایات:سرکار خانم متین